Politique d’expédition

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant la commande et la livraison de nos produits.

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Délais moyens de livraison

Nous visons le meilleur rapport qualité-prix pour nos produits.
C’est pourquoi nous avons choisi d’expédier directement depuis notre fournisseur.

Cela nous permet de réduire considérablement les coûts de transport, de stockage, d’emballage et d’expédition, afin de proposer nos produits à un meilleur prix pour nos clients.

Chaque commande est traitée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, et le délai moyen de livraison est de 7 à 13 jours ouvrés.
⚠️ Une fois la commande traitée, elle ne peut plus être annulée.

Les éventuels retards causés par le transporteur sont indépendants de notre volonté, mais nous faisons toujours notre maximum pour que les livraisons soient effectuées dans les temps.

Remarque : Les délais de livraison n’incluent pas d’éventuels retards liés aux contrôles douaniers.
Des retards supplémentaires peuvent également survenir pendant les périodes de forte activité (Noël, Nouvel An, Black Friday, Saint-Valentin, etc.).

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Frais et zones de livraison

Nous proposons différents modes de livraison selon votre pays :

📦 Livraison offerte exclusivement pour la France.
Pour les autres pays, un tarif fixe de 6,90 € s’applique, quel que soit le nombre d’articles commandés.

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Informations importantes

• Les commandes passées entre le vendredi après-midi et le lundi matin seront traitées à partir du lundi.

• Nous faisons tout notre possible pour limiter les retards et assurer une livraison rapide.

• Les clients reçoivent un numéro de suivi (tracking) dès l’expédition de leur commande.

• Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
  En cas de question, notre équipe du service client est à votre disposition.

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Absence lors de la livraison

Vous n’étiez pas à domicile lors du passage du livreur ?
Votre colis sera conservé pendant 7 jours dans le centre de distribution du transporteur.
Le chauffeur vous laissera un avis de passage avec l’adresse du point de retrait.

Si vous ne recevez pas cette notification, contactez directement le transporteur en premier lieu.
Notre service client reste également disponible à : contact@ovaliance.fr

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Adresse incorrecte

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
Nous faisons de notre mieux pour expédier rapidement, mais les modifications d’adresse sont rarement possibles une fois la commande en cours de traitement.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement.

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Colis perdu ou volé

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés.
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vous devez le signaler dans un délai de 14 jours suivant la date indiquée de livraison.

Le transporteur ouvrira alors une enquête, et nous vous tiendrons informé jusqu’à sa clôture.

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Livraison en toute transparence

Nos tarifs sont simples et transparents :

• Livraison gratuite en France

• Livraison à 6,90 € pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse

Aucun frais caché, aucun minimum d’achat requis.

Questions sur votre commande

Vous avez une question concernant votre commande ?
Nous vous invitons à consulter d’abord notre page FAQ (Foire aux questions).
Si vous n’y trouvez pas la réponse, vous pouvez nous contacter par e-mail à :
📧contact@ovaliance.fr