Politique de retour et de remboursement

Nous ne disposons pas d’entrepôt en France, et tous nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs en Asie.
De ce fait, tout retour de produit doit être validé au préalable par notre service client avant expédition.

Les articles soldés ou en promotion sont considérés comme ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

1. Demande de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces trois étapes simples :

Faire une demande de retour
Envoyez un e-mail à contact@ovaliance.fr avec votre nom complet et la raison du retour.
Notre équipe vous communiquera ensuite toutes les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande.

2. Retourner la commande

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis.

  • Les articles doivent être neufs, non utilisés, non endommagés, et renvoyés dans leur emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le remboursement sera effectué une fois le produit reçu et inspecté par notre équipe logistique.

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, certains articles ne peuvent pas être retournés ni échangés :
chaussettes, semelles, accessoires orthopédiques, protections, etc.
(sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux).

3. Frais d’expédition et retours

  • La livraison est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine.

  • Pour les autres pays d’Europe et la Suisse, des frais de livraison fixes de 6,90 € s’appliquent.

Les coûts d’expédition étant partiellement pris en charge pour nos clients, les frais de retour restent à la charge du client dans tous les cas.
Aucun retour prépayé n’est proposé à ce jour.
Adresse de retour possible en France.

4. Preuve de retour obligatoire

Afin de traiter votre demande de remboursement, merci de nous fournir :

  • Le numéro de suivi valide (tracking) du colis retourné

  • Une preuve d’expédition (reçu du transporteur, photo de l’étiquette ou du bordereau d’envoi)

  • La date d’expédition et l’adresse de retour utilisée

Sans ces informations vérifiables, aucun remboursement ne pourra être effectué.

5. Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, le montant de votre commande sera recrédité sur votre compte bancaire sous cinq jours ouvrés.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement sera initié.

6. Service client

Si vous avez une question concernant votre retour ou le statut de votre remboursement, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante :
contact@ovaliance.fr